Úvodná stránka

KOŠICKÝ ANTIKVARIÁT

0 položiek   0.00 €
Nákupný košíkKošík
Info panel
Chcete dostávať novinky do Vašej emailovej schránky? Napíšte názov emailu.
Ak ste na našich stránkach nenašli knihu ktorú hľadáte, napíšte nám.
SSL zabezpečenie
Web stránka je zabezpečená SSL certifikátom pre bezpečný nákup.
antikvart.sk » Ekonomika, Právo, Manažment » Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)
Telemarketing v praxi  (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)

Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)

Santlerová Květoslava

Vydavateľstvo: Grada, edícia Manažer, 2006

Jediný český komplexní průvodce oblastí telemarketingu je určen všem telefonním operátorům, manažerům klientských center (call center), pracovníkům oddělení vymáhajících pohledávky a prodejcům. Autorka a řada spolupracovníků s mnohaletými zkušenostmi*

Cena tovaru

Cena: 5.00 €

Tento tovar si môžete zakúpiť v našej predajni na ulici Bočná 2 v Košiciach

Zobraziť na mape

Fotografia predajne

Informácie

Zaradenie tovaru

 Dátum zaradenia: 14.05.2020

Doba doručenia

 Zásielka: do 10 dní

Hodnotenie tovaru

star
  Nepoškodený alebo minimálne poškodený prebal listy biele alebo mierne zožltnuté

Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky) (Popis)

brožovaná väzba lesklá, 222 strán, veľmi dobrý stav, český jazyk, väčší formát, 16,8 x 24 cm

 

* z předních telemarketingových firem připravili praktickou příručku plnou konkrétních rad, osvědčených a vyzkoušených postupů a reálných příkladů z telemarketingu v českém prostředí.

Podrobně a se zaměřením do praxe se dozvíte o telefonické komunikace a různých formách telemarketingu: od poskytováním základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po specifické formy telefonních hovorů, např. welcome calls, krizové hovory či komunikaci s médii. Zvláštní kapitola je věnována vymáhání pohledávek a struktuře vymáhacího hovoru. Dozvíte se také, jak řešit obtížné situace, jak zvládnout agresivitu, pasivitu, manipulaci a jak komunikovat s problémovými typy klientů. Manažeři call center a klientských center zjistí, jak vybírat pracovníky do call center, jak je motivovat, hodnotit, kontrolovat a koučovat.

Celá příručka je plná praktických ukázek, např. příkladů správných a špatných reakcí či příkladů námitek a jejich řešení. Obsahuje také slovníček pojmů a jedinečně přílohy, např. ukázku standardů komunikace, skripty telefonních hovorů, přepis hovoru a jeho analýzu či hodnotící formuláře.

Ekonomika, Právo, Manažment - ďalší tovar tejto kategórie

Odborná spôsobilosť pre zbrojný preukaz

Odborná spôsobilosť pre zbrojný preukaz

Majoroš Jozef, Majorošová Renáta

  Cena: 5.00 €

Vnitrofiremní komunikace

Vnitrofiremní komunikace

Janda Patrik

  Cena: 3.00 €

Ekonomika 1 pre stredné školy, obchodné akadémie, rekvalifikačné kurzy, podnikateľov

Ekonomika 1 pre stredné školy, obchodné akadémie, rekvalifikačné kurzy, podnikateľov

Kravárik Kamil., Mravcová Zlatica, Tarábek Pavol

  Cena: 0.50 €

Etika a ekonomika

Etika a ekonomika

Remišová Anna

  Cena: 12.00 €

Věda a řízení společnosti

Věda a řízení společnosti

Král Miloslav a kolektiv

  Cena: 6.00 €

Výkladový slovník ekonomických pojmov

Výkladový slovník ekonomických pojmov

Šlosár Rudolf, Šlosárová Anna, Majtán Štefan

  Cena: 2.00 €

Macmillanuv slovník moderní ekonomie

Macmillanuv slovník moderní ekonomie

Vedoucí autorského týmu David W. Pearce

  Cena: 7.00 €

The Legal Environment of Business

The Legal Environment of Business

Whitman Douglas, Gergacz John William

  Cena: 7.00 €