
Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)
Santlerová Květoslava
Vydavateľstvo: Grada, edícia Manažer, 2006
Cena tovaru
|
Informácie Zaradenie tovaru
Dátum zaradenia: 14.05.2020 Doba doručenia
Zásielka: do 10 dní Hodnotenie tovaru
|
Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky) (Popis)
brožovaná väzba lesklá, 222 strán, veľmi dobrý stav, český jazyk, väčší formát, 16,8 x 24 cm
* z předních telemarketingových firem připravili praktickou příručku plnou konkrétních rad, osvědčených a vyzkoušených postupů a reálných příkladů z telemarketingu v českém prostředí.
Podrobně a se zaměřením do praxe se dozvíte o telefonické komunikace a různých formách telemarketingu: od poskytováním základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po specifické formy telefonních hovorů, např. welcome calls, krizové hovory či komunikaci s médii. Zvláštní kapitola je věnována vymáhání pohledávek a struktuře vymáhacího hovoru. Dozvíte se také, jak řešit obtížné situace, jak zvládnout agresivitu, pasivitu, manipulaci a jak komunikovat s problémovými typy klientů. Manažeři call center a klientských center zjistí, jak vybírat pracovníky do call center, jak je motivovat, hodnotit, kontrolovat a koučovat.
Celá příručka je plná praktických ukázek, např. příkladů správných a špatných reakcí či příkladů námitek a jejich řešení. Obsahuje také slovníček pojmů a jedinečně přílohy, např. ukázku standardů komunikace, skripty telefonních hovorů, přepis hovoru a jeho analýzu či hodnotící formuláře.