Úvodná stránka

KOŠICKÝ ANTIKVARIÁT

0 položiek   0.00 €
Nákupný košíkKošík
Info panel
Chcete dostávať novinky do Vašej emailovej schránky? Napíšte názov emailu.
Ak ste na našich stránkach nenašli knihu ktorú hľadáte, napíšte nám.
SSL zabezpečenie
Web stránka je zabezpečená SSL certifikátom pre bezpečný nákup.
antikvart.sk » Ekonomika, Právo, Manažment » Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)
Telemarketing v praxi  (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)

Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky)

Santlerová Květoslava

Vydavateľstvo: Grada, edícia Manažer, 2006

Jediný český komplexní průvodce oblastí telemarketingu je určen všem telefonním operátorům, manažerům klientských center (call center), pracovníkům oddělení vymáhajících pohledávky a prodejcům. Autorka a řada spolupracovníků s mnohaletými zkušenostmi*

Cena tovaru

Cena: 5.00 €

Tento tovar si môžete zakúpiť v našej predajni na ulici Bočná 2 v Košiciach

Zobraziť na mape

Fotografia predajne

Informácie

Zaradenie tovaru

 Dátum zaradenia: 14.05.2020

Doba doručenia

 Zásielka: do 10 dní

Hodnotenie tovaru

star
  Nepoškodený alebo minimálne poškodený prebal listy biele alebo mierne zožltnuté

Telemarketing v praxi (Jak profesionálně telefonovat se zákazníky) (Popis)

brožovaná väzba lesklá, 222 strán, veľmi dobrý stav, český jazyk, väčší formát, 16,8 x 24 cm

 

* z předních telemarketingových firem připravili praktickou příručku plnou konkrétních rad, osvědčených a vyzkoušených postupů a reálných příkladů z telemarketingu v českém prostředí.

Podrobně a se zaměřením do praxe se dozvíte o telefonické komunikace a různých formách telemarketingu: od poskytováním základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po specifické formy telefonních hovorů, např. welcome calls, krizové hovory či komunikaci s médii. Zvláštní kapitola je věnována vymáhání pohledávek a struktuře vymáhacího hovoru. Dozvíte se také, jak řešit obtížné situace, jak zvládnout agresivitu, pasivitu, manipulaci a jak komunikovat s problémovými typy klientů. Manažeři call center a klientských center zjistí, jak vybírat pracovníky do call center, jak je motivovat, hodnotit, kontrolovat a koučovat.

Celá příručka je plná praktických ukázek, např. příkladů správných a špatných reakcí či příkladů námitek a jejich řešení. Obsahuje také slovníček pojmů a jedinečně přílohy, např. ukázku standardů komunikace, skripty telefonních hovorů, přepis hovoru a jeho analýzu či hodnotící formuláře.

Ekonomika, Právo, Manažment - ďalší tovar tejto kategórie

Moderní finanční produkty – repo obchody

Moderní finanční produkty – repo obchody

Jílek Josef

  Cena: 25.00 €

Súdnosť

Súdnosť

Harabin Štefan

  Cena: 5.00 €

Public relations moderně a účinně

Public relations moderně a účinně

Svoboda Václav

  Cena: 9.00 €

Značka: od vize k vyšším ziskům

Značka: od vize k vyšším ziskům

Chernatony Leslie

  Cena: 7.00 €

Základy práva

Základy práva

Krsková Alexandra, Krátka Darina

  Cena: 2.50 €

Finanční trhy

Finanční trhy

Jílek Josef

  Cena: 18.00 €

ABC o financiách

ABC o financiách

Ručinský Rastislav

  Cena: 3.00 €